都市時訊報記者任國省 實習(xí)生劉曉毅
“購買了不到三個月的空調(diào)先后維修了七八次，想要退換貨物時卻因沒有維修記錄而無法維權(quán)。”近日，省會劉先生打進本報熱線，向記者講述沒有空調(diào)維修記錄帶來的問題。
劉先生告訴記者，2007年12月份他花一萬多元購買了一臺某品牌柜式空調(diào)。然而，空調(diào)使用不到三個月就出現(xiàn)了不制熱的問題。這個問題前后修了三次才算解決，但沒多長時間，空調(diào)又出現(xiàn)了故障，開機兩分鐘后就停止運行。維修人員上門后稱是灰塵過多所致，隨后進行了清理。但修好后五六天又出現(xiàn)了同樣的問題，維修人員總稱里面還有灰塵，如此折騰了四五次，實在無法忍受的劉先生只好提出退貨或換貨，但遭到拒絕。劉先生隨后向工商部門求助，沒想到又遇到一個新問題。“工商部門稱這種情況必須有維修記錄，但每次對方都不給維修記錄。”眼看一萬多元購買的空調(diào)無法正常使用也不能退換，劉先生既無奈又生氣。
隨后，記者從該品牌售后維修處了解到，劉先生的空調(diào)他們共維修過兩次。第一次是因不制熱，第二次也是最近一次是因開機兩分鐘后不運行。“不運行的原因是過濾網(wǎng)的灰塵所致，劉先生稱很可能是裝修過程中落在上面的。因為是用戶在非正常環(huán)境下使用機器造成的，因此，只能維修而不能退換。”至于維修記錄的問題，該工作人員稱維修單是公司內(nèi)部維修人員的勞動憑證，是不能給用戶提供的。
記者從河北省消協(xié)了解到，近年來，由于沒有維修單據(jù)或沒有正規(guī)填寫維修單據(jù)而喪失合法權(quán)益的申訴不斷增加，尤以手機為主。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，維修人員上門維修不填保修記錄是目前家電三包中一大“通病”，無非是為逃避三包責(zé)任，節(jié)省維修成本。
對此，河北省消協(xié)副秘書長孫常軍指出，在三包有效期內(nèi)，維修兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修記錄和證明可免費調(diào)換同規(guī)格產(chǎn)品或退貨。“維修單看似簡單，卻是消費者要求經(jīng)營者履行‘三包’責(zé)任和義務(wù)的法定憑證。沒有維修單或維修記錄，消費者就沒有依據(jù)提出退、換貨要求。”向消費者提供維修記錄雖是經(jīng)營者的義務(wù)，但并沒有相關(guān)法律條款來規(guī)范，如果對方拒絕，消費者也無法強迫索取。因此，提醒消費者保修期內(nèi)的家電維修后，應(yīng)主動要求維修人員在保修卡上做好書面記錄，或出具有效維修單，對維修日期、故障原因、維修情況等都要詳細(xì)記錄，并妥善保存，一旦出現(xiàn)問題也好依此維權(quán)。遇有對方不開具維修單時，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。如果消費者不能提供維修記錄，消協(xié)也可以出面協(xié)商，但處理起來比較復(fù)雜，需要做深入調(diào)查等。
by都市時訊
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