對于服務(wù)行業(yè)來說，客戶就是重中之重，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，二者缺一不可，對于家政公司來說，家政港小鐘認(rèn)為，服務(wù)客戶就是他們要做的事情，客戶也是家政公司盈利的主要來源。
有人說，家政公司需要注重開發(fā)新客戶。那么什么是新客戶呢？為何要開發(fā)新客戶？如何開發(fā)新客戶？開發(fā)新客戶又有什么好處呢？現(xiàn)在家政港小鐘來和大家說說。
首先，客戶是什么？客戶是指用金錢或者其他有價值的物品來兌換服務(wù)、產(chǎn)品甚至是某種創(chuàng)意的自然人或者組織。對于家政行業(yè)來說，他們的客戶自然就是用金錢去購買家政服務(wù)的人群了。顧名思義，新客戶就是新的購買服務(wù)的人群。
再者，對于一個家政公司來說，要保證其運營和發(fā)展，必須要有源源不斷的客戶的流入，這便是開發(fā)新客戶最根本的原因。新客戶有新的需求，需求是能帶動供給的，只有知道了社會上的新的需求，家政公司才能更清晰的推出新的服務(wù)。
關(guān)于如何去開發(fā)新的客戶，這一直都是困擾企業(yè)的問題。其實，現(xiàn)如今，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了許多幫助家政公司尋找客戶的平臺，就比如說家政港這個平臺，家政港平臺不僅擁有許多客戶，并且高端客戶質(zhì)量多，甚至還有許多國外高端客戶在上面發(fā)布招聘信息，可供家政公司進(jìn)行選擇。到現(xiàn)在，家政港平臺已經(jīng)和許多行業(yè)內(nèi)的知名品牌進(jìn)行合作，平臺也相應(yīng)地入駐了許多公司，這些公司也都通過家政港平臺得到了相應(yīng)的幫助以及客戶的流入。所以對于家政公司來說，選擇一個像家政港這樣的平臺進(jìn)行對公司內(nèi)的信息進(jìn)行投遞，對尋找新客戶來說，是一個非常不錯的選擇。并且在現(xiàn)在，若只是從線下的方式來獲得客戶已經(jīng)是一個非常困難的選擇了，而利用網(wǎng)絡(luò)平臺，可以使線上線下相結(jié)合，從而使客戶來源得到放大化，家政公司也能夠獲得更好、范圍更廣、質(zhì)量更高的從前接觸不到的客戶來源。
開發(fā)新客戶對于家政公司來說是所需所求。那么新客戶能為家政公司帶來什么呢？首先，家政公司需要盈利，新的客戶能為家政公司帶來新的利潤，能夠讓家政公司了解更多客戶的喜好，從而促進(jìn)家政公司內(nèi)部的改革和協(xié)調(diào)，促進(jìn)公司的轉(zhuǎn)型升級。其次，新客戶意味著“新”他所能承受的薪資和服務(wù)的量是穩(wěn)定的老客戶所沒有的。所以開發(fā)新客戶多多益善。
那么什么是老客戶？既然新客戶都這么好了，為啥還要維護(hù)老客戶呢，維護(hù)老客戶有什么好處？怎樣維護(hù)老客戶？
老客戶自然是指已經(jīng)和您產(chǎn)生過交易的，再次和您產(chǎn)生交易的客戶。對于新客戶來說，老客戶是相對更加熟悉行業(yè)內(nèi)容的，對家政公司也是相對更加的了解，并且已經(jīng)對家政公司產(chǎn)生了一定的信任的人群。也是因此，老客戶才會在信任和滿意的基礎(chǔ)上與家政公司再次產(chǎn)生交易。
家政公司需要維持自身基本的生存，就必須要維持維護(hù)與老顧客之間的關(guān)系，只有這樣，她們才能得到穩(wěn)定的收入，才能維持公司的經(jīng)營。但凡，家政公司有大量客戶的流失，家政公司就無法繼續(xù)生存。不但如此，老顧客所帶來的不僅是公司穩(wěn)定的營業(yè)額，還有優(yōu)秀的口碑。
對于一個品牌來說，好的口碑，不僅能留住老客戶，還能吸引新顧客。這樣家政公司的業(yè)務(wù)來源呈現(xiàn)出一個樹狀圖，從企業(yè)開始向第一批顧客發(fā)散，第一批顧客以好的家政公司提供服務(wù)所換取口碑留住了，第一批客戶又各自以好的口碑帶來了第二批客戶，第二批客戶又會帶來第三批客戶，長此以往，老客戶好的口碑帶來的新客戶源源不斷。反之，但凡客戶的口碑變差了，老客戶維護(hù)的不好，那么樹狀的帶動客戶關(guān)系就不會出現(xiàn)，家政公司的客戶數(shù)據(jù)也會下滑。
所以，一個家政公司維護(hù)住老顧客是運營發(fā)展的根本。然而維護(hù)老顧客的秘訣也取決于家政公司本身。只有投入，才有產(chǎn)出。家政公司要用心的對待每一位老客戶，避免出現(xiàn)客戶對公司有不好的影響，盡可能的滿足客戶的需求，使其對家政公司形成良好的關(guān)系和和睦的氛圍等等。
總而言之，家政公司與客戶之間的關(guān)系影響著家政公司的運營與發(fā)展，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，堅持開發(fā)新客戶，是一個家政公司運營所需要的。
信息發(fā)布：鐘潔
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