- 首頁>>家政問答>>經(jīng)營管理問答>>詳細信息
如今，在上海有不少家政公司由于各種原因經(jīng)營出現(xiàn)困難，有的甚至面臨被淘汰的危險。面對大浪淘沙、優(yōu)者生存的嚴酷現(xiàn)實，很多同行都認為，只有打造屬于自己的家政品牌，才能在上海家政業(yè)界站穩(wěn)腳跟，獲得一席之地。那么，應該從那些方面入手才能逐步建立自己的家政品牌呢？對此，上海洋晨家政有著自己的理解，這些看法或許會對各位同行有所啟發(fā)和幫助。
所謂品牌，是指消費者對產(chǎn)品或服務的認同程度。具體到家政行業(yè)，就是你的雇主和客戶對你提供的家政服務是否認可、是否滿意，認可到什么程度。
根據(jù)洋晨家政幾年來摸索出的經(jīng)驗，雇主客戶對家政服務滿意度影響最大的因素，主要集中在下面11個方面：
——經(jīng)營資格（手續(xù)）是否正規(guī)合法；
——辦公場所、培訓機構等設施是否完備；
——管理運作方式是否先進、是否符合業(yè)界發(fā)展趨勢；
——管理團隊是否優(yōu)秀、工作效率是否足夠高；
——服務項目是否齊全、能否滿足客戶的不同需求；
——服務員工來源是否可靠、渠道是否正規(guī)；
——服務員工是否經(jīng)過專業(yè)培訓、有無專業(yè)證書；
——服務員工文化素質(zhì)和服務技能是否稱職；
——服務內(nèi)容和程序是否具體、明確、全面、規(guī)范；
——服務收費是否合理、是否“務”有所值；
——監(jiān)督投訴機制是否健全、客戶權益能否得到保障。
如果能從上述這些細節(jié)入手，把工作逐項做細做實、做深做透，那么你的服務質(zhì)量就一定會得到明顯提升，就一定會贏得雇主客戶的贊譽和認可，獲得更多更高的滿意度，企業(yè)的品牌效應也就自然而然的逐漸顯現(xiàn)和確立起來了。
本問題由：洋晨高端家政 發(fā)起，可點擊進入TA的主頁了解更多TA的信息！
百分之百完美的保姆是沒有的，但是我覺得要是遇上一個人清爽，有經(jīng)驗，有證書的保姆，就已經(jīng)完美了。首先，保姆的個人條件也過得去，至少應該人清爽，講衛(wèi)生，會講普通話；其次，有在上海做家政經(jīng)驗，熟悉上海環(huán)境，了解大家的生活習慣；最后，如果在有相關證書就更好了，有證書至少可以代表保姆是經(jīng)過理論培訓的。有不少東家都反應，家里的保姆總是覺得自己工資不如別人高。我覺得可以從這些方面跟保姆談談，看是不是保姆的條件也...
從去年開始，不知道大家發(fā)現(xiàn)沒，上海不少家政公司喜歡搞多個品牌，經(jīng)營多個家政公司，最終把自己搞得人不人，鬼不鬼的，每個品牌都搞不成功，最終導致服務不到位，被客戶投訴，有不少家政公司出現(xiàn)這類問題了，其實大家要認清實事，并不是說有家政品牌就有錢賺了，有時候不但不能賺錢，可能還反而賺得少，因為多一個公司，就要多花一份錢，比如公司財務，租房，客服，電話等等，都需要有另外一個獨立公司的規(guī)模，這樣成本大大上升，...
我在想，月嫂這么做是不是太偷懶了。因為我們自己2個都沒有經(jīng)驗，也沒有長輩在。月嫂每次都讓我老婆用吸奶器把奶吸出來，然后裝到奶瓶里在喂給寶寶喝。她說這樣可以知道寶寶喝奶量，也可以知道她有沒有吃飽。因為我們自己什么都不懂，所以基本上月嫂說怎么樣就怎么樣做。但是單位的大姐說這樣不好，肯定是月嫂為了省事才故意讓我們這么做的。我想問，我老婆這么做有沒有對呀。是不是直接讓寶寶自己吸奶更好呢？
我在想，雇主是以為我不懂呢還是故意監(jiān)視我。這個擺明了就是對我不相信么。抬頭就可以看到那個探頭，心里總感到別扭。雇主說是因為之前找的保姆，不好，所以才這么做的?？晌也幌嘈琶總€人家都會裝。跟家人商量了之后，決定還是不要做了。這個周末去跟雇主講清楚。
以前總覺得雇主會不好說話，會找茬，但是現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，保姆的管理其實更難。比如說給保姆安排工作，她會嫌太遠了，工資太低了，不去做了。還有一些保姆，在雇主家里做得好好的，無緣無故的玩消失。雇主聯(lián)系我們家政公司，才知道出了問題。現(xiàn)在覺得，一般的雇主都是很尊重保姆的，也不會故意說保姆這里不好，那里不對。相反，有些保姆總覺得現(xiàn)在缺保姆，所以就開始趾高氣揚，覺得少了他們不行。我們家政公司，有些時候都很為難。
我找工作也找了有點長時間了，但是一直沒有遇到合適的工作，現(xiàn)在想著都是做業(yè)務，可能去家政公司也不錯。因為他們給的待遇也不低，不比在公司上班低。但是一般公司里面的工作都是朝九晚五的，不曉得家政公司的工作時間是怎么制定的。那時候跟那個老板談得太高興了，就忘記問上班時間了。我想應該每個家政公司的營業(yè)時間都差不多吧。
浙公網(wǎng)安備 33010502001009號